رضا المعنيين وجودة الخدمات هي أحد الفرص الأساسية التي تساهم في تحسين أعمال وأرباح وأداء المؤسسة، وبالأخص تساهم بالاحتفاظ بولاء وانتماء كافة المعنيين من موظفين ومتعاملين وشركاء وموردين وغيرهم، وذلك من خلال تصميم وتقديم قيمة فريدة مميزة ترتكز على المتعامل وتحقق احتياجاته وتوقعاته الحالية والمستقبلية
نحن في SARI للاستشارات نقدم لعملائنا خدمات جودة الخدمات واستطلاعات الرأي والتي تشمل:
تقييم وقياس جودة الخدمات (SERVQUAL/ e-SERVQUAL)
تقييم مراكز الخدمة (تصنيف النجوم)
دليل سياسات وإجراءات الخدمات
تحليل ودراسة الاحتياجات والتوقعات الحالية والمستقبلية للمتعاملين
تصميم رحلة/ تجربة المتعامل
استحداث الخدمات الاستباقية المبتكرة
تعريف وتحديد خرائط المعنيين
نظام الاقتراحات والملاحظات
نظام إدارة المعنيين (أصحاب المصلحة)
الحوكمة الالكترونية لتقديم الخدمات الحكومية
نظام إدارة علاقات الزبائن (CRM)
استطلاعات الرأي والبحوث
المتسوق السري
- استطلاعات رأي المعنيين (الموظفون / العملاء/ الشركاء/ الموردون/ المجتمع)
- استطلاعات السعادة